（1）客服

岗位职责：

1. 负责接听客户有关旅游产品及线路的咨询；

2. 负责收集及处理客户对产品的建议及投诉；

3. 负责及时回复客户的在线咨询；

4. 负责客户的酒店预订与房型变更；

5. 负责引导用户完成在线购买；

6. 完成公司其他职责范围的工作。

（2）销售

岗位职责：

1. 针对杭州、外围市场对接，销售旅游产品；

2. 制定年度旅游销售指标，并带领团队完成；

3. 分析并掌握客户需求，针对客户需求开展优化调整；

4. 根据公司经营战略制定开展计划并执行。

（3）电子商务专员

岗位职责：

1. 负责网络旅游线路的维护，行程修改，价格修改，回答客人的咨询；

2. 负责完成国内、旅游线路设计，行程的编写，报价的计算工作；

3. 完成销售签单后的团队确认工作，发布旅游团的接待计划个变更通知；

4. 监督接待计划的实施和协调处理旅游团在途中遇到的各种问题。