总则
本交易规则是信我旅游（以下可称平台）为了规范旅游相关企业在线交易支付行为，并根据国家相关法律、法规、政策，结合旅游在线交易的特点而制定。所有平台会员在通过信我旅游从事旅游业务网上交易前，请务必仔细阅读并透彻理解本交易规则。您使用信我旅游平台，您的使用行为将被视为对本交易规则全部条款及条件的认可；并同意信我旅游有权随时变更本规则的部分或全部条款、条件。如会员不同意变更后的条款或条件的，可终止或注销会员的交易资格；如会员继续使用，则一律视为同意接受变更后的条款或条件的约束。
第一章 名词解释
信我旅游的网络服务提供商为上海信我网络科技有限公司。
第一条 会员：在信我旅游注册，并通过后台审核通过后，方能成为信我旅游的在线交易会员，简称会员。
第二条 会员分为四级：地接社、代理商、总门店、分门店会员；
第三条 在线交易：是指买卖双方通过信我旅游提供的网上交易平台进行交易活动。
第二章 会员注册
第一条会员注册：旅游相关企业登入平台进行注册，填写公司信息、个人信息、提供企业资质证明，由平台公司进行审核通过后，开通会员账号。
第二条 资质类别：《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及相关行业要求的证件。
第三章 产品发布及管理
第一条 会员在与平台签署合作协议用后方可发布产品、预订产品等操作。
第二条 地接社会员线路、大交通发布
（一）线路名称应包含旅游天数、出行方式、目的地或途经主要景点；
（二）线路描述中应包含相关事项，如已含项目、不含项目、儿童安排、注意事项、其他事项等；
（三）要求行程描述简洁清晰、语言通顺；
（四）大交通发布应包含往返航空、落地机场、出发时间、往返时刻表等重要描述；
（五）禁止发布与线路、交通无关的词汇；
（六）禁止使用不清晰的名称或简短描述语。
第三条 代理商会员线路、大交通发布
（一）线路名称应包含旅游天数、出行方式、目的地或途经主要景点；
（二）线路描述中应包含相关事项，如已含项目、不含项目、儿童安排、注意事项、其他事项等；
（三）要求行程描述简洁清晰、语言通顺；
（四）大交通发布应包含往返航空、落地机场、出发时间、往返时刻表等重要描述；
（五）禁止发布与线路、交通无关的词汇；
（六）禁止使用不清晰的名称或简短描述语。
第四条 禁止发布与旅游产品不相关商品。
第五条 一般违规（产品发布）
当产品发布与上述第二条、第三条、第四条、第五条的要求不一致时均视为一般违规。
第六条 严重违规（产品发布）
（一）图片及文字侵权：指发布信息时，线路说明中包含侵犯他人注册商标、侵犯他人肖像权、恶意破坏、侮辱或其他不正当使用各国国旗图案；
（二）卖家违背承诺：指发布信息后，未按行程要求执行的。包括组团社下单后，不按时间发团、在未说明与沟通的情况下随意更改旅游线；
（三）产品线路有涉及违反国家相关法律、法规要求。
第四章 交易及支付、退款说明
第一条 产品预订：会员登录信我平台选择相关产品，输入正确的预订信息，包括预订人联系方式、游客详细信息等。
第二条 订单确认：使用会员通过平台预订后，其上级代理商卖家须尽快进行确认，但由于特殊原因（包括但不限于停电、网络故障、黑客行为等非人力不可抗拒因素），造成不能进行确认的除外。
第三条 订单修改：门店产品预订后，未审核确实时，可自行更改订单信息；如代理商进行订单确认后，门店仍需修改订单信息，需联系代理商双方沟通后，由代理商在系统后台进行订单修改。
第四条 自主取消订单：门店产品预订后，未点击审核确认时，可自行取消订单并在系统中填写取消原因。
第五条 协商取消订单：门店进行订单确认后，门店如需取消尚未支付订单，需联系代理商，双方沟通一致后由代理商在系统后台进行订单取消操作，门店不能无故自行取消订单。
第六条 支付核对：公司提供平台支付功能，门店须在支付前应确保该笔订单内容与购买需求一致后进行付款，平台不支持购买后无理由退款。
第七条 支付方式：通过平台提供的银行网银及第三方支付通道。
第八条 奖励规则： 所有线路产品在出团前经卖家确认后买家24小时内完成交易支付，买家均可享受平台给予该笔订单应付交易支付金额的补贴奖励。出游当日确认且支付的订单不享受补贴奖励。
第九条 退款：
1、如因预订客人突发情况需取消订单，买家操作错误等原因，买家在支付成功后起至出团日（含）前可向卖家线上申请【退款】，退款的金额与卖家协商沟通后确定；目前平台只支持支付宝和网银退款
2、请您在提供退款银行或支付宝账号信息时，务必提供准确（如： 卡号，开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致退款不成功。
3、具体退款到账时间：
支付宝 1-3个工作日
网银支付 1-7个工作日
第十一条 结算周期：平台针对回团的所有会员进行T+1支付订单。
第十二条 对账时间：由平台发起对账，对账时间为每月5日与卖家核对至上月底最后一天（含）之前回团的所有订单金额进行对账（部分地区日期可做相应调整，详见平台通知），如遇休息日或节假日对账日期顺延至第一个工作日，核对无误后5个工作日内将相应团款付给卖家。每推迟一个工作日付款，按照应付款的日万分之三支付滞纳金，（注：卖家在收到对账单后，应尽快核对尚未结算信息，并及时回传确认，若因卖家原因导致结算付款延误则无需支付滞纳金）。
第十三条 结款账户及联系人变更：在结算团款前会员须提供对账联系人、联系方式、银行收款账户。若会员联系人或结款账户变动时，须提前5个工作日书面（加盖公章）通知平台公司，否则产生的损失由卖家自行承担。
第五章 违规处罚规定
第一条 注册违规处理： 所有在本平台注册的用户均需准确无误填写公司信息及个人信息，且需要提供真实有效的《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及相关行业要求的证件。若出现以下情况则视为注册违规：
（一）填写的公司信息与实际不符；
（二）个人信息不真实；
（三）提供的相关证件不真实；
（四）其他违反会员注册规定情况。
如用户发生以上不实或虚假信息注册，经平台查询属实，平台有权让其提供真实有效证件。如无法提供，将关闭账号。
第二条 订单违规：所有线上成交订单需为真实订单，若出现以下情况则视为订单违规。
（一）游客信息不完整、不真实、不符合规范要求；
（二）类别错误：指商品未按照属性放置，如单订房项目放置到旅游线路中；
（三）在未告知平台的情况下，线下变更已支付订单的出游时间等；
（四）门店、代理商故意缩短回团日期，使实际行程天数与订单行程天数不一致以提前结算团款；
（五）门店、代理商交易时故意提高产品价格套取平台奖励；
（六）重复订单：订单信息相同、出团日期相同的多次下单以套取平台奖励；
（七）补单：客户回团后，再通过线上进行预订及支付以套取平台奖励；
（八）私自变更订单：对于已支付订单在未向平台做任何告知的情况下，变更游客出游人数（如线下部分人员退款）、出游方式等；
第六章 服务投诉处理
第一条 投诉处理机制：有章可循、依章行事、及时处理、责任明晰。
第二条 受理类型：业务咨询类、合理建议类、服务质量投诉类及其他。
第三条 受理部门：交易客服部是公司平台会员投诉的官方主管部门。
第四条 受理方式：全国客服热线电话、QQ等方式。
全国服务热线：400-853-1118
第七章 附则
第一条 本交易规则仅适用于平台注册会员。
第二条 本交易规则自公布之日起生效。
第三条 对违反本交易规则行为由公司运营中心、交易服务部、产品审核部组成的委员会进行调查、执行。第五条 本交易规则的变更、解释权属于上海信我网络科技有限公司。
